Na YESNO!, queremos que sua experiência de compra seja simples, prática e tranquila.
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos, entregas e trocas para ajudar você a encontrar as respostas que precisa.
Moda, perfumes e atitude. Sem complicação.
A YESNO! é uma marca de moda, perfumes e lifestyle, criada para conectar pessoas a produtos que valorizam seu estilo, sua personalidade e suas escolhas.
Nossa loja reúne opções de moda masculina, moda feminina, perfumes e outras novidades. O catálogo pode variar conforme os lançamentos e a disponibilidade dos produtos.
Você pode conhecer nossos produtos e realizar suas compras diretamente pela loja virtual. Para informações sobre outros canais de venda, consulte nosso atendimento oficial.
Recomendamos consultar as medidas e informações disponíveis na página de cada produto. Quando houver um guia de tamanhos, utilize-o como referência antes de finalizar sua compra.
Não necessariamente. As medidas podem variar conforme o modelo, a modelagem, o tecido e o fabricante. Por isso, confira sempre as informações específicas do produto.
Confira a descrição da fragrância, suas características e, quando informadas, as famílias olfativas e notas do perfume. Essas informações ajudam você a encontrar uma opção alinhada às suas preferências.
A YESNO! tem como compromisso trabalhar com produtos de procedência e informações transparentes. As características, marcas e apresentações devem ser consultadas nas páginas dos produtos. Em caso de dúvidas sobre a procedência de algum item, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
Buscamos apresentar imagens e informações que representem adequadamente os produtos. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias e às configurações da tela utilizada.
Sim, alguns produtos podem ser repostos conforme a disponibilidade dos fornecedores. Entretanto, a reposição não é garantida. Consulte a loja para verificar as opções disponíveis.
Escolha seus produtos, selecione as variações disponíveis, adicione ao carrinho e siga as etapas de identificação, entrega e pagamento.
Para mais detalhes, consulte nossa página Como Comprar.
O processo de identificação será apresentado durante a finalização do pedido, conforme as opções disponíveis na loja.
Após concluir a compra, verifique a confirmação apresentada pela loja e as informações enviadas para o e-mail ou outros canais informados no pedido.
Se precisar alterar alguma informação, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e envio do pedido.
Você pode solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento. A solicitação será analisada conforme a situação do pedido e os direitos previstos na legislação aplicável.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra. Consulte as opções oferecidas no checkout antes de confirmar seu pedido.
Quando houver parcelamento disponível, as condições, o número de parcelas e eventuais encargos serão informados no momento do pagamento.
O prazo de confirmação pode variar conforme a modalidade escolhida e a instituição responsável pelo processamento. Verifique o status do pedido e, se necessário, entre em contato com nosso atendimento.
A YESNO! busca oferecer uma experiência de compra confiável por meio dos recursos de segurança disponibilizados pela plataforma e pelos serviços de pagamento utilizados na loja.
Para sua proteção, confira sempre o endereço oficial do site e não compartilhe senhas ou códigos de autenticação com terceiros.
As regiões atendidas dependem das modalidades de transporte disponíveis para os produtos e para o CEP informado. Consulte a disponibilidade diretamente no carrinho ou na finalização da compra.
Informe seu CEP no campo indicado pela loja para consultar as modalidades de entrega, os valores e os prazos estimados disponíveis.
O prazo estimado varia conforme o endereço, os produtos adquiridos, a modalidade de transporte e o processamento do pedido. Consulte a previsão apresentada antes de finalizar sua compra.
Quando houver rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas pelos canais de comunicação utilizados pela loja ou na área de acompanhamento do pedido.
Entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o erro. A possibilidade de correção dependerá da etapa de processamento ou transporte. Eventuais custos adicionais serão avaliados conforme o caso e a legislação aplicável.
Verifique as informações de acompanhamento e entre em contato com nossa equipe. Vamos orientar você sobre a situação do pedido e os próximos passos, respeitando seus direitos como consumidor.
As solicitações de troca serão tratadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e os direitos previstos na legislação. Consulte as condições aplicáveis e entre em contato com o atendimento.
Sim. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações envolvendo perfumes serão avaliadas conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. O direito legal de arrependimento e os direitos relacionados a defeitos ou divergências do produto serão respeitados.
Entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Quando necessário, poderão ser solicitadas imagens para facilitar a identificação do problema, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
O reembolso será realizado conforme o motivo da solicitação, a forma de pagamento utilizada e os procedimentos legais aplicáveis. As orientações específicas serão informadas durante o atendimento.
Utilize os canais oficiais de atendimento informados em nossa loja virtual. Nossa equipe poderá orientar você sobre produtos, pedidos e demais solicitações.
A YESNO! tem o compromisso de tratar dados pessoais de maneira responsável e conforme a legislação aplicável. Consulte nossa Política de Privacidade para conhecer as finalidades do tratamento de dados e seus direitos.
Sem problema! Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento. Estamos aqui para ajudar você a encontrar a melhor orientação.
Queremos que você tenha confiança para explorar novidades, encontrar seus produtos favoritos e aproveitar sua experiência de compra.
YESNO! — PERFUMES • MODA • ATITUDE
Seu estilo. Suas escolhas. Sua atitude.
