Na YESNO!, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Sabemos que, mesmo escolhendo com atenção, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, estabelecemos orientações claras para facilitar suas solicitações e garantir o respeito aos seus direitos.
Esta política contempla produtos de moda masculina, moda feminina, perfumes, body splash e demais categorias comercializadas pela loja.
Nossos procedimentos observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, comunique sua decisão à YESNO! dentro do prazo legal, utilizando nossos canais oficiais de atendimento ou os recursos disponibilizados pela loja.
Não é necessário apresentar justificativa para o arrependimento.
Quando o direito for exercido regularmente:
O direito de arrependimento será respeitado também nas categorias de moda e perfumaria, observadas as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a YESNO! e informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a forma de devolução, quando aplicável.
Importante: recomendamos não enviar produtos por conta própria antes de receber as orientações de logística reversa, para evitar dificuldades na identificação e no acompanhamento da devolução. Essa recomendação não limita seus direitos legais.
Escolheu um tamanho diferente do esperado ou deseja outra cor ou modelo?
A YESNO! poderá oferecer alternativas de troca por preferência, conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais informadas no atendimento.
Para solicitações que não estejam relacionadas a defeito, divergência do pedido ou exercício de um direito legal, as condições de troca, eventuais diferenças de preço e custos logísticos serão informados previamente.
Nas compras online, o consumidor também poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, independentemente da possibilidade de troca por preferência.
Dica YESNO!: antes de comprar roupas, consulte nosso Guia de Tamanhos e as medidas específicas do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar você.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos legais para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação:
A classificação depende da natureza do produto. Para vícios ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Nos casos previstos em lei, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para solucionar o vício, ressalvadas as hipóteses em que o consumidor pode exigir solução imediata ou em que se aplica outra regra legal.
Quando cabível, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
A garantia legal independe de garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela loja.
Se você receber um produto diferente do pedido, com avaria ou em desacordo com as características anunciadas, entre em contato com nossa equipe.
Informe o número do pedido e descreva a situação. Fotografias poderão ser solicitadas quando forem úteis para agilizar a identificação do problema.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, respeitando as alternativas e os prazos previstos na legislação.
Quando a devolução decorrer de erro da loja, defeito ou descumprimento da oferta, os custos necessários à solução não serão transferidos indevidamente ao consumidor.
Produtos de perfumaria e cuidados pessoais exigem atenção especial às condições de conservação, embalagem e utilização.
Para facilitar a análise de uma solicitação, recomendamos preservar, sempre que possível, a embalagem original, os acessórios e os componentes recebidos.
Em situações de arrependimento dentro do prazo legal, a YESNO! respeitará os direitos do consumidor previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A abertura da embalagem, isoladamente, não será tratada como motivo automático para negar o direito legal de arrependimento.
Casos envolvendo utilização significativa, alterações, danos ou outras circunstâncias específicas serão avaliados individualmente, conforme a legislação aplicável.
Produtos com defeito, vazamento, divergência de conteúdo ou outros problemas de qualidade também serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.
Ao preparar um produto para devolução, recomendamos:
Essas recomendações têm como objetivo facilitar o transporte e o processamento da devolução, sem criar exigências que afastem direitos garantidos por lei.
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução serão assumidos pela YESNO!.
Quando a devolução decorrer de problema de responsabilidade do fornecedor, a solução será realizada sem custos indevidos ao consumidor, conforme a legislação.
Em trocas comerciais voluntárias por tamanho, cor ou modelo, fora das situações em que a lei assegura solução sem custo, as condições de frete serão informadas previamente ao consumidor.
Quando houver direito à restituição, os valores serão devolvidos conforme a legislação aplicável e a modalidade de pagamento utilizada.
O cancelamento ou estorno será encaminhado ao serviço de pagamento responsável. A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e ciclos de faturamento da administradora.
A restituição será processada por meio adequado, conforme os dados necessários e os procedimentos aplicáveis à transação.
Nos casos de arrependimento, a YESNO! observará a obrigação legal de restituição dos valores pagos, sem impor prazos internos que reduzam os direitos do consumidor.
Se desejar cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará a situação e adotará as providências cabíveis.
Se o produto já estiver em transporte, serão fornecidas orientações para o procedimento adequado, respeitando o direito de arrependimento e as demais disposições legais.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela YESNO!.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar a identificação da compra.
Nossa equipe acompanhará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para sua resolução.
Esta política tem como objetivo apresentar os procedimentos comerciais da YESNO! de maneira clara e acessível.
Nenhuma disposição deste documento deverá ser interpretada como renúncia, exclusão ou limitação dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Eventuais atualizações desta política serão disponibilizadas nesta página, respeitando as condições legais e os direitos relacionados às compras já realizadas.
Nosso compromisso vai além de oferecer moda, perfumes e novidades. Queremos construir relações baseadas em confiança, transparência e respeito.
Porque uma boa experiência não termina quando você finaliza o pedido.
YESNO! — PERFUMES • MODA • ATITUDE
Seu estilo. Suas escolhas. Sua atitude.
